6 حيل تجارية لتحقيق نتائج حقيقية لأعمالك الصغيرة

الاختراقات التجارية التي تحتاجها لزيادة الإنتاجية وزيادة قاعدة عملائك وتحسين عملك بشكل عام.

في سوق اليوم شديد التنافسية ، تحتاج إلى بذل كل ما في وسعك لمنح عملك ميزة على المنافسة - ويتمثل جزء كبير من ذلك في معرفة كيفية تحقيق أقصى قدر من النتائج دون بذل أقصى جهد.

نحن نتحدث عن الاختراقات التجارية - وإذا كنت ترغب في تنمية عملك (والحصول على دعم لمنافسيك في هذه العملية) ، فمن المهم ألا تفهم فقط الاختراقات التي ستحقق أكبر فائدة لعملك ، ولكن كيف نجح في تنفيذ تلك الاختراقات لدفع النمو والإيرادات والإنتاجية.

دعنا نلقي نظرة على جميع الأشياء المتسللة للأعمال: ما هي ، وكيف يمكن أن تفيد شركتك ، وكيفية الاستفادة من الاختراقات الإستراتيجية لنقل عملك إلى المستوى التالي.

ما هي الأعمال المأجورة؟

أول الأشياء أولاً - قبل أن ننتقل إلى كيفية استخدام الاختراقات التجارية لتحسين عملك ، دعنا نحدد بسرعة ما هي الاختراقات التجارية بالضبط .

اختراق الأعمال هو أي استراتيجية يمكنك استخدامها لتنمية عملك أو تحسينه مع توفير الوقت والجهد والموارد في نفس الوقت. الوقت والجهد والموارد التي يمكنك استثمارها مرة أخرى في عملك ، مما يؤدي إلى زيادة نموك وتحسينك.

تدور أحداث اختراق الأعمال حول العمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس بالضرورة بجدية أكبر. عندما تقوم بتنفيذ هذه الاختراقات عبر مؤسستك ، يمكنك رؤية تغييرات هائلة في كل مجال من مجالات عملك ، من الإنتاجية إلى مشاركة الموظفين إلى الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

المأجورون في الأعمال التي تحتاجها لنقل عملك إلى المستوى التالي

من المهم فهم ما هي الاختراقات التجارية - ولماذا تكون مفيدة. ولكن ما هي الاختراقات التي ستحقق أكبر قدر ممكن من الضجة - وتساعدك على تحسين نتائجك بشكل كبير دون زيادة جهودك بشكل كبير؟

دعنا نلقي نظرة على ستة حيل تجارية لا بد من تجربتها والتي ستحقق نتائج حقيقية لشركتك الصغيرة - وتساعدك على نقل الأشياء إلى المستوى التالي في العملية.

1. استخدم الذكاء الاصطناعي لتبسيط خدمة العملاء

يستحق عملاؤك أعلى مستوى من الدعم. لكن تقديم هذا الدعم يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومتكررًا - خاصةً عندما تغطي 90٪ من استفسارات العملاء نفس سؤال أو اثنين من الأسئلة الشائعة.

إذا كان فريق خدمة العملاء لديك يقضي معظم وقته في التعامل مع مشكلات العملاء نفسها مرارًا وتكرارًا ، فهناك اختراق تجاري يمكنك استخدامه للمساعدة في استعادة وقتهم وطاقتهم - وهذا يضيف روبوت دردشة إلى موقع الويب الخاص بك.

تقدم روبوتات الدردشة أفضل ما في العالمين. عندما تقوم ببرمجة روبوت محادثة للإجابة على الأسئلة الشائعة لعملائك ، فإنك تمنح عملائك الدعم المستهدف والإجابات التي يحتاجون إليها - مع توفير وقت فريق خدمة العملاء لديك للتركيز على مشكلات دعم العملاء الأكثر إلحاحًا وتعقيدًا.

تضمن إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك أيضًا عدم وقوع مشكلات العملاء في الثغرات. عندما يصل العميل ، سيستجيب الشات بوت تلقائيًا. إذا كان طلبًا يمكن أن يتعامل معه برنامج الدردشة الآلي ، فسوف يعتني به - وإذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك برمجة برنامج الدردشة الآلي لتمرير الطلب إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لديك.

سيتعين عليك استثمار بعض الوقت والجهد والمال في إعداد chatbot وبرمجته. ولكن بمجرد قيامك بذلك ، فإن مقدار الوقت والطاقة اللذين سيوفرهما فريق خدمة العملاء لديك - والتحسينات التي سيقودها إلى استراتيجية خدمة العملاء ككل - ستعوضها أكثر من ذلك.

2. احتضان الأتمتة

تعد Chatbots اختراقًا تجاريًا رائعًا لأتمتة عملية خدمة العملاء الخاصة بك. لكن الأتمتة لاختراق الأعمال لا تتوقف عند خدمة العملاء. هناك عدد كبير من المهام والعمليات التي يمكنك أتمتتها في عملك - وكلها ستوفر لك ووقت فريقك ، وتزيد من كفاءتك وتحفز النمو.

من بين المرشحين الرئيسيين للأتمتة:

وسائل التواصل الاجتماعي: بدلاً من أن يقضي فريقك وقتًا كل يوم في النشر على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدام أداة أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite لجدولة منشوراتك مسبقًا
المهام المالية: بدلاً من محاولة تتبع جميع الشؤون المالية لأعمالك يدويًا ، يمكنك استخدام منصة محاسبة مثل FreshBooks للتعامل مع عدد كبير من المهام المالية ، بدءًا من إرسال فواتير العميل تلقائيًا إلى تحصيل المدفوعات إلى تتبع نفقات عملك واستيرادها وتصنيفها
إدارة البريد الإلكتروني: بدلاً من قضاء ساعة كل يوم في غربلة صندوق الوارد الخاص بك وحذف البريد العشوائي ، يمكنك استخدام أداة إدارة البريد الإلكتروني مثل SaneBox لتصفية رسائل البريد الإلكتروني وتنظيمها وتحديد أولوياتها تلقائيًا
إدارة المشروع: بدلاً من محاولة تتبع نتائج المشروع - والتأكد من أن فريقك على المسار الصحيح للتسليم في الوقت المحدد - يمكنك استخدام نظام أساسي لإدارة المشاريع مثل Asana أو Trello لتعيين المهام وتنظيم المخرجات وإرسال تذكيرات تلقائية (كلاهما أنت وفريقك) مع اقتراب المواعيد النهائية

النقطة المهمة هي أنه يمكنك استخدام الاختراق الآلي للأعمال بطريقة أو بأخرى في كل مجال من مجالات عملك تقريبًا - مما يوفر لك وفريقك قدرًا كبيرًا من الوقت والطاقة والجهد في هذه العملية.

3. كن مجتهدًا مع العمليات التي لم تعد تخدمك

أوصلتك عمليات عملك الحالية إلى ما أنت عليه الآن. لكن العمليات التي أوصلتك إلى حيث أنت الآن قد لا تكون العمليات التي ستأخذك إلى حيث تريد أن تذهب. لذا ، إذا كنت تريد اختراقًا لتنمية أعمالك ونقل الأشياء إلى المستوى التالي؟

قم بتقييم عمليات عملك الحالية - وكن ثابتًا تمامًا في التخلص من العمليات التي لم تعد تخدمك أو تخدم فريقك أو عملك.

على سبيل المثال ، قد يكون من المنطقي مشاركة فريق المبيعات الخاص بك بتحديثات العميل في اجتماع المبيعات الأسبوعي عندما كنت قد بدأت للتو وكان لديك ثلاثة مندوبين مبيعات - ولكن الآن لديك 15 مندوبًا ، قد يكون من المنطقي تبسيط العملية والاستثمار فيها منصة إدارة علاقات العملاء (CRM).

أو ربما بدأت عملك قبل 10 سنوات بسياسة تحظر على الموظفين العمل من المنزل. ولكن في عالم اليوم البعيد في الغالب ، من المحتمل أن تتسبب هذه السياسة في خسارة أفضل المواهب - وربما يكون من المنطقي التخلص من تلك السياسة وصياغة المزيد من العمليات الصديقة لـ WFH.

النقطة المهمة هي أن العمليات التي كانت فعالة في بدء عملك قد لا تكون أفضل العمليات لتنمية عملك. لذا ، إذا كنت تريد أن تنمو ، فتخلص من العمليات التي لم تعد تخدمك - ولا تنظر إلى الوراء.

4. احصل على أكبر قدر من جذب العملاء المحتملين من خلال تسويق المحتوى

كما ذكرنا ، فإن الاختراقات التجارية تدور حول تحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل جهد. وعندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، فإن اختراق الأعمال الذي سيحقق أكبر قدر من الفائدة على أرباحك هو ، بلا شك ، تسويق المحتوى.

يعتبر تسويق المحتوى أقل استهلاكا للوقت بكثير من استراتيجيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين الصادرة الأخرى ، مثل الاتصال البارد. باستخدام تسويق المحتوى ، يتعين عليك استثمار الوقت والجهد مقدمًا في إنشاء المحتوى - ولكن بمجرد إنشاء هذا المحتوى ، يمكنه الاستمرار في جذب عملاء محتملين جدد ومؤهلين إلى عملك.

فكر في الأمر بهذه الطريقة. يمكنك قضاء خمس ساعات في الاتصال بالعملاء المحتملين الجدد أو يمكنك قضاء خمس ساعات في تطوير جزء من المحتوى لجذب عملاء محتملين جدد لعملك. في الساعات الخمس التي تقضيها في الاتصال البارد ، قد تحصل على عميل أو اثنين - ولكن في الأسبوع التالي ، من أجل الاتصال بهؤلاء العملاء نفسهم ، ستحتاج إلى قضاء خمس ساعات أخرى في الاتصال.

من ناحية أخرى ، خلال الخمس ساعات التي تستغرقها لإنشاء المحتوى ، لن تتواصل مع أي عملاء جدد في البداية. ولكن بمجرد إنشاء المحتوى ، سيستمر في جذب عملاء محتملين جدد الأسبوع المقبل ، والشهر المقبل ، وحتى العام المقبل - بدون (أو القليل جدًا) من الوقت الإضافي اللازم للاستثمار.

5. استخدم عملائك الحاليين لدفع أعمال جديدة

دليل الاجتماعي هو شيء قوي للغاية: إذا رأى شخص أن المنتج أو الخدمة يعمل لحساب شخص آخر، وأنهم أكثر ميلا للاعتقاد بأن نفس المنتج أو الخدمة سيتم أيضا عمل لهم .

لذا ، إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد إلى عملك ، فهذه واحدة من أقوى الأدوات في ترسانتك؟ عملاؤك الحاليون .

يعد الاستفادة من قاعدة عملائك الحالية اختراقًا رائعًا لدفع نمو جديد لعملك. لا يتطلب الأمر فقط الحد الأدنى من الجهد من جانبك ، ولكن الاستفادة من عملائك الحاليين للتواصل مع عملاء جدد يمكن أن يقوي بالفعل علاقاتك الحالية - وفي النهاية ، لا تجلب عملاء جدد فحسب ، بل تجلب أعمالًا جديدة من عملائك الحاليين كذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لعملائك الحاليين رمز خصم حصري لتقديم شهادة عميل إلى موقع الويب الخاص بك أو إحالة عميل جديد.

انه وضع فوز. لا يساعد الدليل الاجتماعي للشهادة أو التوصية الشخصية فقط في جلب عملاء جدد إلى عملك ، ولكن نظرًا لأن عميلك الحالي لديه رمز خصم ، فلديهم الآن حافزًا إضافيًا لشراء منتجاتك أو الاشتراك في خدماتك - الأمر الذي سيجلب إيرادات إضافية لعملك.

الحد الأدنى؟ إن تحفيز عملائك الحاليين على إحالة عملاء جدد أو جذبهم هو الحل الأمثل للأعمال - لأنه يتيح لك جذب عملاء جدد وجني المزيد من الإيرادات من قاعدة عملائك الحاليين.

6. تقديم ساعة طاقة يومية "بدون هاتف"

تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًا في معظم الاختراقات التجارية. لكن أحد أكثر الاختراقات التجارية فعالية لزيادة الإنتاجية يتعلق بإزالة التكنولوجيا ، وبشكل أكثر تحديدًا ، إزالة الهواتف الذكية.

الهواتف الذكية تشتت الانتباه ويمكن أن تستنزف الإنتاجية بشكل كبير - حتى إذا كان فريقك لا يستخدم هواتفهم بنشاط. A دراسة حديثة وجدت أن وجود الهاتف الذكي يمكن أن تعيق بجدية التركيز والأداء والمعرفية عمل حتى لو يتم تشغيل الهاتف.

الآن ، لا نقول إنك بحاجة إلى حظر فريقك من استخدام هواتفهم الذكية في العمل. هذا غير واقعي ويؤدي إلى نتائج عكسية. ولكن نحت من الوقت كل يوم لفريقك في العمل بدونها يمكن أن تكون طريقة رائعة لزيادة الكفاءة والإنتاجية سوبر تشارج والحصول على الأشياء القيام به .

قم بتنفيذ سياسة حيث يقوم كل عضو من أعضاء الفريق داخل مؤسستك (بما فيهم أنت!) ، لمدة ساعة كل يوم ، بإيقاف تشغيل هواتفهم الذكية وتخزينها بعيدًا عن الأنظار (على سبيل المثال ، في حقيبة يد أو درج مكتب) بدون استخدام الهواتف الذكية لتشتيت انتباهك أنت وفريقك ، يمكنك التركيز على العمل الأكثر أهمية والأكثر تطلبًا - والقدرة على أداء هذا العمل في وقت أقل مما كنت تعتقد أنه ممكن.

اخترق طريقك إلى عمل مزدهر

عملك يعمل بشكل جيد بالفعل. ولكن مع هذه الاختراقات التجارية ، لديك الإستراتيجيات التي تحتاجها لاختراق طريقك إلى أعمال أكثر نجاحًا وإنتاجية وربحًا. فما تنتظرون؟ انطلق إلى هناك واستخدم هذه الاختراقات التجارية لنقل عملك إلى المستوى التالي!

تعرف على المزيد :-

العادات التي تمنع توسيع نطاق عملك

خمس طرق لتحويل المشاريع الصغيرة إلى نجاح احترافي

إدارة المشاريع الصغيرة

الابداع والتميز

بحث هذه المدونة الإلكترونية